資訊爆炸、步調飛快與一心三用的時代，你我天天面臨的「壓力」，可謂五花八門。

壓力有「個人生活壓力」與「職場工作壓力」兩大類。前者包括重大事故、生活事件、日常瑣事、家庭經濟問題與社會經濟問題等五種；後者包括缺乏自主性或控制感的工作、過度負荷或重覆性工作、角色模糊或衝突、不良的人際互動與有害的工作環境等五種。

A型性格、外控性格與負面情感等性格特質，也都容易讓人產生壓力，甚至產生衝突。

美國心理醫師、教師效能訓練專家湯瑪斯•高登博士(Dr. Thomas Gordon)在《T.E.T教師效能訓練》一書中剖析「衝突」(Conflict)本質指出，當甲方行為妨礙了乙方需求滿足，「需求衝突」於焉產生。倘若甲乙雙方價值觀不協調，便會產生「價值衝突」。

衝突五階段

衝突的形成與爆發，其過程是漸進的，非立時產生。

管理學者路易斯•龐帝(Louis R. Pondy)以人際模式觀點(Interpersonal Model Perspective)研究衝突歷程有下列五階段； 1.          潛在衝突(Latent conflict)階段：雙方意見略顯不一致，潛在出現對立現象。 2.          知覺衝突(Perceived conflict)階段：雙方都意識到可能出現衝突，情緒介入影響認知。消極情緒導致不負責任的處理態度，積極情緒則從長遠著眼，探尋新方法與新思路。

3.          感覺衝突(affective-conflict)階段：除了意識到衝突外，還有緊張、焦慮、不安等感覺。

4.          外顯衝突(Manifest conflict) 階段：衝突白熱化、公開化。敵對、爭論、攻詰或怠工、造謠、結黨、冷漠、不合作態度等表現。

5.          衝突後果(Conflict aftermath) 階段：若能圓滿解決，可避免下次衝突，改善雙方關係；若無法妥善管理，衝突潛在條件繼續惡化，甚至擴大，導致更嚴重的衝突。

衝突迷思

人際衝突之產生，有時難以顯示誰對誰錯。看不順眼、愛面子、好勝心理、輸不起、自私心態、「妥協即理虧」等錯繆思維等，都可能讓衝突者陷入衝突迷思，而無法自拔。

根據筆者觀察，一般人面對人際衝突，似是而非的觀念表現在下列九種型態：

1.          彼此異化型：因他(她)犯錯，才會有衝突。

2.          愛好面子型：「我對你錯」、「我勝你敗」，無論如何一定要贏。

3.          獨斷自大型：只有「我」提出的方案，才是有價值的。

4.          投降退縮型：升白旗、認輸。

5.          烏龜逃避型：極力避免任何衝突。

6.          樂天完美型：認為所有衝突都有解決方法。

7.          一網打盡型：認為長期持續的衝突，在一次討論中可得到圓滿解決。

8.          非黑即白型：任何衝突必定是一黑一白、一對一錯。

9.          妥協委曲型：自願妥協，卻感到委曲。

事實上，衝突是人際互動的一部份，本身並無所謂的「對」與「錯」，且難以完全避免。上述「黑白兩極」、「非勝即敗」的極端傾向，都不是雙贏的思維。

你我都要袪除非贏不可的心態，清楚明白衝突處理的目標，並非說服他人同意「我的看法」或「操縱別人」，而是找出一個可變通的解決方案，讓雙方欣然接受，創造雙贏的結局。

職場衝突屬靈秘箴         2007年，外子世鐸服務17年的公司，由於財務問題，組織管理上頻頻出現重組與合併。身為上班族的他，處境上與心境上都和一名公司被收購或合併的員工並沒有兩樣。變動不定中，當如何生存？如何安居樂業？筆者根據《員工在公司被收購及合併時的生存指南》(The Employee Survival Guide of Merger and Acquisition)一書中提供的「生存法則」，結合《聖經》教訓，列舉以下十項法則與相關經文，為風雨飄搖中的職場人提供一劑「衝突屬靈秘箴」：

1.         掌控態度(Control Your Attitude)

「為什麼不情願受欺呢？為什麼不情願吃虧呢？」(林前6:7b)

2.          寬容組織管理錯失(Be Tolerant of Management Mistakes)

「…當用溫柔的心…」(加6:1)

3.          順應改變成為變革者(Expect Change and Be A Change Agent)

「向什麼樣的人，我就作什麼樣的人。」(林前9:22)

4.          勿因不滿而責怪主管(Don't Blame Everything You Don't Like on the Manager)：

「你們要互相款待，不發怨言。」(彼前4:9)

5.          預備接受「心理不適」(Be Prepared for “Psychological Soreness”)

「…我的心因祢的救恩快樂。」(詩13:5)　

6.          盡力去瞭解對方(Get to Know the Other Company)

「你們願意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人。」)(路6:31)

7.          視變動為成長機會(Use the Merger as an Opportunity for Growth)：不要自認為是失敗了而受到挫折。

「鼎為煉銀，爐為煉金；惟有耶和華熬煉人心。」(箴17:3)

8.          保持樂觀幽默(Keep Your Sense of Humor)

「要常常喜樂。」(帖前5:16)

9.          操練壓力管理技巧(Practice Good Stress Management Techniques)

「你們要休息，要知道我是  神…」(詩46:10)。

10.       忠於職守(Keep Doing Your Job)

「無論作什麼，都要從心裡作，像是給主作的…」(西3:23)

衝突九美德

同工衝突十大時期

無論是教會或社會團體，爭論與不睦之事時有所聞。意見觀點不同，文化習俗不同；「愛之深、責之切」過高期望，參與同一項事工等，都容易起衝突。

反思今日華人教會中，會眾意見不同是常有的事，長執與牧師發生爭執也成了家常。甚者，爭名邀功、勾心鬥角都非危言聳聽。

華人教會同工們最易產生衝突的十大時期如下：

化解衝突屬靈八珍

　　《聖經》雖無直接使用「衝突」一詞，但描述衝突的各種表現：包括惱怒、發怨言、分爭，辯論、抵擋、爭論、不同心等等。

基督徒團體發生衝突，既然已非新事，當如何處理？以下是化解衝突屬靈八句珍貴經文：

1.         彼此相愛：

「我賜給你們一條新命令，乃是叫你們彼此相愛；我怎樣愛你們，你們也要怎樣相愛…」(約13:34)

2.         相互和睦：

「…總要盡力與眾人和睦。」(羅12:18)

3.         不要自己伸冤：

「主說，伸冤在我，我必報應。」(羅12:19)

4.         快聽慢說、慢動怒：

　　「…要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。」(雅1:19)

5.         不可結黨：

　　「…凡事不可結黨…」(腓2:1~5)

6.         以誠待人：

「唯用愛心說誠實話…」(弗4:15)

7.         作好榜樣：

　　,「…是作群羊的榜樣。」(彼前5:3)

8.         不要犯罪，不可含怒：

　　「生氣卻不要犯罪；不可含怒到日落。」(弗4:26)

除此之外，不住地禱告，靠著聖靈「凡事謙虛、溫柔、忍耐，用愛心互相寬容，用和平彼此聯絡，竭力保守聖靈所賜合而為一的心」(弗4:2~3)，使我們「行事為人與蒙召的恩相稱」。(弗4:1)

「虛心的人有福了…溫柔的人有福了…憐恤人的人有福了…使人和睦的人有福了…」(太5:3, 5, 7, 9)

親愛的讀者，您眼前是否有人際衝突的藩籬，阻隔了通往喜樂城的路？存謙卑的心，與  神同行！

經文分享： 

「我賜給你們一條新命令，乃是叫你們彼此相愛；我怎樣愛你們，你們也要怎樣相愛…」(約13:34)

「…總要盡力與眾人和睦。」(羅12:18)

「主說，伸冤在我，我必報應。」(羅12:19)

　　「…要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。」(雅1:19)

　　「…凡事不可結黨…」(腓2:1~5)

「唯用愛心說誠實話…」(弗4:15)

　　「…是作群羊的榜樣。」(彼前5:3)

　　「生氣卻不要犯罪；不可含怒到日落。」(弗4:26)

「凡事謙虛、溫柔、忍耐，用愛心互相寬容，用和平彼此聯絡，竭力保守聖靈所賜合而為一的心」(弗4:2~3)，使我們「行事為人與蒙召的恩相稱」。(弗4:1)

「虛心的人有福了…溫柔的人有福了…憐恤人的人有福了…使人和睦的人有福了…」(太5:3, 5, 7, 9)

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