Ctrl + Alt + Delete 倦怠

「工作倦怠」一詞又稱為「工作崩耗」(job burnout)。這是一種專業知識尚存但工作熱情不在的徵兆，早存在於70年代西方國家。當時工作倦怠僅限於描述以人為服務對象的工作領域，個體出現一系列的負面心理症狀。其中包含長期的情感消耗或身體疲憊、對服務對象的不人道態度、工作成就感降低等等，現今已延伸至所有的工作領域。

「工作倦怠」通常以情感衰竭、心理封閉和成就感低落等三向度劃分，簡述如下：

1. 情感衰竭：認為自己所有的情感資源都被榨乾枯竭，能量也被消耗殆盡，感到工作特別累，壓力特別大，缺乏幹勁、失去活力，對工作有挫折感、緊張感，甚至出現恐懼心理。

2. 心理封閉：刻意與工作本身或與工作相關的人員保持距離，對工作不如往常那般熱心與投入，喪失工作主動性，懷疑工作本身的意義，不再關心自己對工作是否有貢獻。

3. 成就感低落：對自己持有負面的評價，認為自己無法勝任，或認為自己的工作對他人毫無貢獻。

工作倦怠之特徵

1990年，《上班族出走》作者廖和敏提出尋找工作與生活平衡新主張，引發「上班族出走」的風潮。當時辦公室流行互問語：「你打算什麼時候出走？」

2007年8月，華東師範大學心理系針對上海上班族研究調查顯示，製造業、金融業、機關團體、特殊服務業和文體科技(註：指文化教育、體育運動、科學技術)等五大領域，工作倦怠者高達40％。形成工作倦怠的過程是漸近的，其生理心智和評價特徵如下：

1. 生理特徵：身體能量耗竭感，持續萎靡不振，極度疲乏虛弱，免疫系統降低，失眠、頭痛、腰酸背痛、腸胃不適等。調查研究顯示：出現上述症狀的頻率，不同的階層和性別，差異懸殊。基本上，管理階層與女性員工的生理疲憊度較高。

2. 心智特徵：顯著的空虛感，工作熱情減退，喪失理想目標，缺乏動機，自我評價低落，自我懷疑、退縮自閉，無力感與失敗感導致心理投入減弱。研究顯示：88％的員工從未或偶爾發生上述狀況，而高階主管的心智狀況，明顯高出基層員工約10%。

3. 評價特徵：對工作的意義與價值評估下降、工作機械化、效率減低、消極怠工。研究顯示，經常出現上述情況的比例，管理者約占2％，操作員工約10％。

倦怠從何而來

正如反覆的模擬考練習讓學生產生「考試倦怠」，同居情侶在一起久了也會「愛情倦怠」一樣；甲狀腺分泌不足，造成「機能倦怠」；長期失眠，內分泌失調引發的「精神倦怠」，這些都會影響內心狀況與工作表現，不容忽視。

企業管理上有一句名言：「沒有作不好的事，只有被擺錯位置的人。」例如，交際型人格工作者被要求朝九晚五守著公文卷宗。擺錯位置的人當然無法熱情擁抱工作。

工作倦怠除了與性格傾向有關，也和專業能力是否受肯定有關。《克服工作倦怠：怎麼更新工作熱情》(Overcoming Job Burnout: How to Renew Enthusiasm for Work)一書作者貝芙莉‧波特(Beverly A Potter)向企業管理人直言，主管缺乏獎勵和員工的無能感，是導致工作倦怠的兩大主因。換句話說，企業員工長期「無設計藍圖的搬磚」工作，意即「缺乏人生方向與大目標」，也是工作倦怠之病蠹。此外，增加員工「存在價值感」，也能減少職場上不必要的失落感。

對於知識型員工而言，為減少工作倦怠，應實施寬容式管理。工作之餘，學習喘口氣也是一門學問。倘若迫在眉睫、莫名的倦怠感襲擊而來，休假又遙遙無期，那麼，就試著忙裡偷閒吧！花點時間靜下來思考，自己要什麼？擅長領域在哪兒？性格傾向適合從事哪類型工作等等。

克服工作倦怠

倘若倦怠感能像電腦一樣，同時按下 Ctrl + Alt + Delete 就能刪除，那該有多好！在台灣，30％的上班族有工作倦怠的問題，其中「對工作前景不確定或無力感」尤為普遍的現象。

活在一個物慾橫流、金錢至上的世代，一般人很容易不知不覺就陷入「以擺脫工作為生活目標」的生命倦怠中。事實上，你我都應當清除「一夕致富夢」的思想毒素。想用五年、十年時間換取一輩子錢財的人，一點也無法享受工作的真正意義與服務人群的快樂。

英國文學作家奧斯卡‧王爾德(Oscar Wilde)說得好：「人世間有兩種不幸：一是一無所有，一是一無所缺；兩者相比，後者猶為不幸。」這「不幸中之大不幸」，指的就是現代人無可救藥的「倦怠」。然而，對生命倦怠也不全然與錢財有關。憂鬱氣質的人、有創意的人、著重內心世界並強調意義的人，也都比較容易陷入對生命的倦怠。

筆者自身克服生命倦怠週期的方法是：勉強自己洗把臉、梳妝一番，跟著大夥兒走。讓丈夫、兒女、親友們的生命活力感染我，並在「關懷他人」與「在他人的需要上看見自己的責任」的行動中，重拾生命的喜悅。

生命倦怠與喜樂

「你們要靠主常常喜樂，我再說，你們要喜樂。」(腓4:4）「喜樂」對憂鬱氣質的我而言，是難得的，也是容易流失的。我幫助自己得喜樂的秘訣是—–將上帝聖言反覆背誦與默想。

「你們要把下垂的手、發酸的腿，挺起來。也要為自己的腳把道路修直了，使瘸子不至歪腳，反得痊癒。」 (來12:12~13)

「你們得救在乎歸回安息；你們得力在乎平靜安穩。」(賽30:15)

近代著名作者，身兼科學、生態學家與自然文學作家身份的瑞秋.卡森(Rachel L. Carson)曾在《驚奇之心》(The Sense of Wonder)一書中寫道：「倘若我對仙女有影響力，我會請求她賜予世上每個孩子一顆驚奇之心，一生一世永不磨滅，作為一帖永遠有效的解毒劑，以抵擋日後生活的倦怠與幻滅。」

身處倦怠期，當如何克服呢？以下是克服工作倦怠七法寶：

1. 分析雜念包袱之來源。

2. 換個角度想，心情轉個彎。

3. 「樂在工作」非難事，秘訣是「跟自己比」。

4. 被老闆責罵不要耿耿於懷。

5. 尊重個別差異。

6. 營造良性的組織文化。

7. 耐心等候。

學習工作，也要學習休息，切勿讓當下「喝咖啡」的流行時尚干擾您的睡眠品質，甚至影響倦怠修復工程。

請記得上帝的忠告：「你們要休息，要知道我是上帝！」(詩46:10)

(刊登於《飛揚雜誌》雙月刊 Touch Life 第60期 2008年02月)

經文分享：